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Atlas Pro ne peut pas se connecter au serveur : 8 solutions
Quand Atlas Pro ne peut pas se connecter au serveur, la cause est presque toujours l'une de ces trois : la connexion Internet, un code expiré ou partagé, ou une ancienne version de l'application. Redémarrez la box et l'appareil, vérifiez votre code, puis mettez Atlas Pro ONTV à jour : cela règle la majorité des cas en moins de 5 minutes.
Diagnostic
Trouvez la cause en 60 secondes
Répondez à ces 4 questions dans l'ordre : dès qu'une réponse est « non », vous avez trouvé la cause.
- Internet fonctionne-t-il sur un autre appareil ?NonLa panne vient de la box : solution 1.
- Votre code est-il personnel et acheté il y a moins de 12 mois ?NonCode expiré ou partagé : solution 3.
- L'application est-elle à jour ?NonMettez-la à jour : solution 4.
- Le problème existe-t-il sur un seul appareil ?OuiCache ou installation abîmée : solution 6.
Solutions
8 solutions quand Atlas Pro ne se connecte pas au serveur
Testez-les dans l'ordre : de la plus rapide à la plus complète.
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Redémarrer la box et l'appareil
Débranchez la box Internet 30 secondes, puis éteignez complètement la TV ou le boîtier (pas seulement la veille). Rouvrez Atlas Pro une fois la box reconnectée.
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Tester la connexion Internet
Mesurez votre débit sur fast.com depuis l'appareil : il faut au moins 10 Mb/s pour la HD et 25 Mb/s pour la 4K. En Wi-Fi faible, rapprochez la box ou branchez un câble Ethernet.
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Vérifier que votre code n'est pas expiré ou partagé
Un code Atlas Pro expiré (après 12 mois) ou un code « gratuit » trouvé sur Internet est coupé par le serveur : l'application affiche alors l'erreur de connexion. Vérifiez aussi qu'il est saisi sans espace et sans confondre O et 0.
Code expiré ou code gratuit coupé ? Recevez un code personnel valable 12 mois par WhatsApp et e-mail en 5 minutes.
Nouveau code dès 40 € -
Mettre à jour Atlas Pro ONTV
Les anciennes versions d'Atlas Pro ONTV ne se connectent plus aux serveurs : installez la dernière version depuis la source officielle (code Downloader). Votre code reste valable après la mise à jour.
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Corriger la date et l'heure de l'appareil
Une date ou une heure fausse sur la box Android ou la TV bloque les connexions sécurisées : réglez-les sur « automatique ». C'est une cause fréquente après une coupure de courant.
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Vider le cache ou réinstaller l'application
Dans Paramètres › Applications › Atlas Pro ONTV, choisissez « Vider le cache » ; si l'erreur persiste, désinstallez puis réinstallez l'application. Gardez votre code à portée de main pour le saisir à nouveau.
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Vérifier le nombre d'écrans utilisés
Si votre offre couvre 1 écran et qu'Atlas Pro est ouvert sur un autre appareil, la connexion peut être refusée. Fermez l'autre appareil ou passez à l'offre Duo ou Famille.
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Contacter le support avec votre numéro de commande
Si rien ne fonctionne, envoyez une photo du message d'erreur et votre numéro de commande à notre support WhatsApp : nous vérifions votre code et votre activation à distance.
Atlas Pro ne fonctionne plus
Pourquoi Atlas Pro ne fonctionne plus ?
Si Atlas Pro fonctionnait et s'est arrêté d'un coup, c'est généralement que le code a expiré, qu'il s'agissait d'un code partagé coupé, ou que l'application doit être mise à jour.
Erreur de lecture
« Erreur de lecture » sur Atlas Pro ON TV : que faire ?
Le message « Erreur de lecture » ou « Reconnecté en 3 s » indique que le flux vidéo s'est interrompu, le plus souvent à cause d'un débit insuffisant ou d'une chaîne momentanément indisponible.
- Passez de la 4K à la HD si votre débit est inférieur à 25 Mb/s.
- Changez de chaîne puis revenez : le flux se recharge.
- Branchez l'appareil en Ethernet plutôt qu'en Wi-Fi.
- Fermez les autres appareils qui utilisent beaucoup la connexion.
- Si l'erreur touche toutes les chaînes, suivez les 8 solutions.
Mise à jour
Bug, écran noir ou plantage après une mise à jour
Après une mise à jour d'Atlas Pro ONTV, un écran noir ou un plantage se corrige en vidant le cache puis en redémarrant l'appareil ; sinon, réinstallez la dernière version officielle.
- Videz le cache de l'application (solution 6).
- Redémarrez complètement l'appareil.
- Réinstallez la dernière version depuis la source officielle.
- Saisissez à nouveau votre code Atlas Pro.
- Sur Samsung et LG, mettez à jour Atlas Pro IBO depuis le store de la TV.
Toujours bloqué ? On s'en occupe.
Envoyez une photo du message d'erreur et votre numéro de commande : notre support répond en français et vérifie votre activation à distance.
FAQ
Questions fréquentes : Atlas Pro ne se connecte pas
- Pourquoi Atlas Pro ne peut pas se connecter au serveur ?
- Atlas Pro ne peut pas se connecter au serveur quand la connexion Internet est coupée ou trop lente, quand le code est expiré ou partagé, ou quand l'application n'est pas à jour. Redémarrez la box, vérifiez le code et installez la dernière version.
- Pourquoi Atlas Pro ne fonctionne plus du jour au lendemain ?
- Un arrêt soudain vient le plus souvent d'un code expiré après 12 mois ou d'un code gratuit partagé qui a été coupé. Un code personnel acheté chez un vendeur sérieux reste actif pendant toute la durée de l'abonnement.
- Comment mettre à jour Atlas Pro ONTV ?
- Installez la dernière version d'Atlas Pro ONTV depuis la source officielle avec l'application Downloader, puis ouvrez-la : votre code reste valable. Sur Samsung et LG, mettez à jour Atlas Pro IBO depuis le store de la TV.
- Que faire en cas d'erreur de lecture sur Atlas Pro ?
- Passez en HD si votre débit est inférieur à 25 Mb/s, changez de chaîne puis revenez, et préférez une connexion Ethernet. Si toutes les chaînes affichent l'erreur, redémarrez la box et l'appareil.
- Mon code Atlas Pro a expiré, que faire ?
- Achetez un nouveau code Atlas Pro de 12 mois : il est envoyé par WhatsApp et par e-mail en 5 minutes. Saisissez-le dans l'application à la place de l'ancien.
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