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Atlas Pro ne peut pas se connecter au serveur : 8 solutions

C'est le message qu'on reçoit le plus souvent en support, et la bonne nouvelle, c'est qu'il se règle presque toujours vite. Dans l'ordre : la connexion Internet, un code expiré ou « partagé », ou une version trop ancienne de l'appli. Testez les solutions ci-dessous dans l'ordre plutôt qu'au hasard.

Diagnostic

Trouvez la cause en 60 secondes

Quand Atlas Pro ne peut pas se connecter au serveur, répondez à ces 4 questions dans l'ordre : dès qu'une réponse est « non », vous avez trouvé la cause.

  1. Internet fonctionne-t-il sur un autre appareil ?NonLa panne vient de la box : solution 1.
  2. Votre code est-il personnel et acheté il y a moins de 12 mois ?NonCode expiré ou partagé : solution 3.
  3. L'application est-elle à jour ?NonMettez-la à jour : solution 4.
  4. Le problème existe-t-il sur un seul appareil ?OuiCache ou installation abîmée : solution 6.

Solutions

8 solutions quand Atlas Pro ne peut pas se connecter au serveur

Testez-les dans l'ordre, de la plus rapide à la plus complète. Dans 9 cas sur 10, le message « Atlas Pro ne peut pas se connecter au serveur » disparaît avant la solution 4.

Atlas Pro ne peut pas se connecter au serveur : le message d'erreur affiché sur une TV
  1. Solution 11 min · Facile

    Redémarrer la box et l'appareil

    Débranchez la box Internet 30 secondes, puis éteignez complètement la TV ou le boîtier (pas seulement la veille). Rouvrez Atlas Pro une fois la box reconnectée.

  2. Solution 22 min · Facile

    Tester la connexion Internet

    Mesurez votre débit sur fast.com depuis l'appareil : il faut au moins 10 Mb/s pour la HD et 25 Mb/s pour la 4K. En Wi-Fi faible, rapprochez la box ou branchez un câble Ethernet.

  3. Solution 32 min · Facile

    Vérifier que votre code n'est pas expiré ou partagé

    Un code Atlas Pro expiré (après 12 mois) ou un code « gratuit » trouvé sur Internet est coupé par le serveur : l'application affiche alors l'erreur de connexion. Vérifiez aussi qu'il est saisi sans espace et sans confondre O et 0.

    Code expiré, ou code « gratuit » qui a sauté ? Un code personnel tient les 12 mois, lui.

    Nouveau code dès 40 €
  4. Solution 45 min · Facile

    Mettre à jour Atlas Pro ONTV

    Les vieilles versions finissent par ne plus se connecter. Réinstallez ONTV 4.0 depuis le serveur officiel : sur Fire TV, tapez atlaspro4k.tv/ontv dans Downloader. Toutes les versions : télécharger l'APK Atlas Pro. Votre code reste valable après la mise à jour.

  5. Solution 51 min · Facile

    Corriger la date et l'heure de l'appareil

    Une date ou une heure fausse sur la box Android ou la TV bloque les connexions sécurisées : réglez-les sur « automatique ». C'est une cause fréquente après une coupure de courant.

  6. Solution 65 min · Moyen

    Vider le cache ou réinstaller l'application

    Dans Paramètres › Applications › Atlas Pro ONTV, choisissez « Vider le cache » ; si l'erreur persiste, désinstallez puis réinstallez l'application. Gardez votre code à portée de main pour le saisir à nouveau.

  7. Solution 72 min · Facile

    Vérifier le nombre d'écrans utilisés

    Si votre offre couvre 1 écran et qu'Atlas Pro est ouvert sur un autre appareil, la connexion peut être refusée. Fermez l'autre appareil ou passez à l'offre Duo ou Famille.

  8. Solution 85 min · Facile

    Contacter le support avec votre numéro de commande

    Si rien ne fonctionne, envoyez une photo du message d'erreur et votre numéro de commande à notre support WhatsApp : nous vérifions votre code et votre activation à distance.

Atlas Pro ne fonctionne plus

Pourquoi Atlas Pro ne fonctionne plus ?

Si Atlas Pro ONTV ne fonctionne plus alors qu'il marchait hier, c'est généralement que le code a expiré, qu'il s'agissait d'un code partagé coupé, ou que l'application doit être mise à jour.

Le code a expiréMessage de connexion ou d'abonnement, après 12 mois d'utilisationRenouveler dès 40 €
Code gratuit ou partagé coupéArrêt soudain, souvent quelques jours après l'activationObtenir un code personnel
Ancienne version de l'applicationErreur serveur sur un seul appareilMettre à jour
Nouvel appareilCode déjà utilisé sur un autre appareilTransférer l'activation

Erreur de lecture

« Erreur de lecture » sur Atlas Pro ON TV : que faire ?

Atlas Pro erreur de lecture : le message « Erreur de lecture » ou « Reconnecté en 3 s » indique que le flux vidéo s'est interrompu, le plus souvent à cause d'un débit insuffisant ou d'une chaîne momentanément indisponible.

  • Passez de la 4K à la HD si votre débit est inférieur à 25 Mb/s.
  • Changez de chaîne puis revenez : le flux se recharge.
  • Branchez l'appareil en Ethernet plutôt qu'en Wi-Fi.
  • Fermez les autres appareils qui utilisent beaucoup la connexion.
  • Si l'erreur touche toutes les chaînes, suivez les 8 solutions.

Mise à jour

Bug, écran noir ou plantage après une mise à jour

Après une mise à jour d'Atlas Pro ONTV, un écran noir ou un plantage se corrige en vidant le cache puis en redémarrant l'appareil ; sinon, réinstallez la dernière version officielle.

  • Videz le cache de l'application (solution 6).
  • Redémarrez complètement l'appareil.
  • Réinstallez la dernière version depuis la source officielle.
  • Saisissez à nouveau votre code Atlas Pro.
  • Si l'appli reste instable sur une box ancienne, essayez Atlas Pro IBO, plus légère, avec le même code.

Toujours bloqué ? On s'en occupe.

Atlas Pro ne peut toujours pas se connecter au serveur ? Répondez dans la conversation WhatsApp où vous avez reçu votre code, avec une photo du message d'erreur et votre numéro de commande : notre support répond en français et vérifie votre activation à distance.

Revoir les erreurs de code

FAQ

Atlas Pro ne peut pas se connecter au serveur : vos questions

Pourquoi Atlas Pro ne peut pas se connecter au serveur ?
Atlas Pro ne peut pas se connecter au serveur quand la connexion Internet est coupée ou trop lente, quand le code est expiré ou partagé, ou quand l'application n'est pas à jour. Redémarrez la box, vérifiez le code et installez la dernière version.
Pourquoi Atlas Pro ne fonctionne plus du jour au lendemain ?
Un arrêt soudain vient le plus souvent d'un code expiré après 12 mois ou d'un code gratuit partagé qui a été coupé. Un code personnel acheté chez un vendeur sérieux reste actif pendant toute la durée de l'abonnement.
Comment mettre à jour Atlas Pro ONTV ?
Réinstallez la dernière version, ONTV 4.0, depuis le serveur officiel atlaspro.io (sur Fire TV : atlaspro4k.tv/ontv dans Downloader). Votre code reste valable, il suffit de le retaper.
Que faire en cas d'erreur de lecture sur Atlas Pro ?
Passez en HD si votre débit est inférieur à 25 Mb/s, changez de chaîne puis revenez, et préférez une connexion Ethernet. Si toutes les chaînes affichent l'erreur, redémarrez la box et l'appareil.
Mon code Atlas Pro a expiré, que faire ?
Reprenez un code de 12 mois. Il arrive sur WhatsApp et par mail quelques minutes après le paiement, et vous le tapez à la place de l'ancien.

Et maintenant ?

Ça fonctionne à nouveauInstaller Atlas Pro sur un autre écran → Code expiré ou coupéNouveau code 12 mois dès 40 € →Reçu sur WhatsApp et par mail

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